中消协点名教育机构“不过退费”协议退费难问题

　　2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】115.19万件，解决91.58万件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.78亿元。

　　其中一些培训机构在公考、考研课程中宣传“不过退费”，并与消费者签订相关协议，但后续不履行退费承诺的问题被点名。

　　以中消协公布的案例为例，2022年9月12日，消费者王先生向黑龙江省大庆市让胡路区消费者权益保护中心（以下简称“让胡路区消保中心”）投诉称，其在大庆市某教培机构支付39800元购买相关培训服务，合同约定考不过全额退款，后消费者未通过考试，向培训机构申请退款，但迟迟收不到退款。接到投诉后，让胡路区消保中心多次与该培训机构联系协调，并约谈了当地分支机构的相关负责人，最终促使经营者履行了退款承诺。

　　根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于教育机构“不过退费”协议退费难的投诉量超过76000件。有用户反馈，与中公教育签署了教师“不过退费”协议，考不过退九成学费，但后续的退费却极其困难，机构屡次承诺退款日期但均未履行，恶意拖延处理。

　　对此，中消协建议建议相关监管部门创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能等互联网新技术加强对在线培训机构的监管，特别是要加大对培训机构编造虚假包就业承诺或虚假“不过包退”承诺等不良营销手段的查处力度。消费者也要多方渠道了解相关培训机构的口碑，认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。